Devoluções e reembolso
Na Vossa Prata, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da compra. Por isso, caso você receba sua joia e deseje realizar troca ou devolução, estaremos prontos para atendê-la com respeito, atenção e agilidade.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou apresentar qualquer divergência em relação ao que foi solicitado, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. É importante que a peça esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhada da embalagem original, etiqueta e todos os acessórios.
O processo é simples: entre em contato com nosso atendimento, informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos para facilitar a análise. Após a confirmação, você receberá o reembolso integral do valor pago, que será creditado no cartão ou via Pix vinculado ao comprador.
Não realizamos trocas por arrependimento fora do prazo legal de 7 dias, e não aceitamos devoluções de peças que apresentem indícios de uso, mau uso ou danos causados por agentes externos, como perfumes, produtos químicos, quedas ou oxidação natural da prata.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura e encantadora — e isso inclui garantir que, mesmo quando algo não sai como o esperado, você seja sempre bem atendido.
