Perguntas frequentes
Minha compra é segura?
Sim! Nossa loja conta com certificado de segurança SSL, garantindo que todos os seus dados estejam criptografados. Além disso, utilizamos plataformas de pagamento confiáveis, como cartões de crédito, Pix e boleto, para que você compre com total tranquilidade e segurança.
Os produtos são de prata legítima?
Sim! Todas as nossas peças são confeccionadas com Prata 925 de alta qualidade, com design exclusivo e acabamento refinado. Trabalhamos com fornecedores que seguem padrões rigorosos de qualidade e garantem a autenticidade de cada peça.
E se o produto chegar com defeito?
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, você poderá solicitar reembolso, reenvio ou crédito na loja. Basta entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do problema. O nosso compromisso é com a sua satisfação!
Qual o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega varia entre 10 a 25 dias úteis, podendo haver pequenas variações conforme a sua região e volume de pedidos. Garantimos que cada pedido seja processado com carinho e responsabilidade, e você será atualizada em cada etapa.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, será possível acompanhar o trajeto da sua encomenda em tempo real. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para ajudar.
Receberei nota fiscal?
Sim! Todas as compras acompanham nota fiscal eletrônica, enviada por e-mail após a confirmação do pagamento. Trabalhamos de forma legal, transparente e com responsabilidade fiscal.
E se a peça não servir ou eu não gostar?
Se ao receber o seu produto você perceber que ele não serviu ou não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta nos contactar e seguiremos com o processo de forma rápida e prática.
Como cuidar da minha joia de prata?
Para conservar o brilho da sua prata, recomendamos evitar contato com água do mar, produtos de limpeza, perfumes ou cremes. Guarde suas peças em local seco e, se possível, em saquinhos individuais. Para limpeza, utilize uma flanela específica para prata ou produtos próprios para esse fim.
Como posso falar com a loja?
Você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail de suporte ou pelo botão de atendimento em nosso site. Nosso time está pronto para te atender com carinho, agilidade e respeito.
